表（biǎo）扬（yáng）新（xīn）的物业公司

案例（lì）概述：  

地处本市沪东某（mǒu）大桥桥堍旁的某公寓，是（shì）沪东（dōng）地区（qū）新建楼盘。这（zhè）里交（jiāo）通便捷，人气旺盛。在此居住的有大学教（jiāo）授、报社记者、区**公（gōng）务员、银（yín）行职员、离（lí）退休干（gàn）部（bù）、华侨和企事（shì）业经营者、管理（lǐ）者，文化（huà）层（céng）次较高，当然对物业管（guǎn）理的要求也比较高。前任物业管理公（gōng）司（sī）（简（jiǎn）称原公（gōng）司）是（shì）该公寓（yù）投资开发商下（xià）属原房管所转制而（ér）成。由于该公司长期以来纪律松懈，管理混（hún）乱，事故接连不断,引起（qǐ）广大业户的强烈（liè）不满，业委会多（duō）次向其交涉无果（guǒ），**只好将其炒了“鱿鱼”，拟聘一家（jiā）有知（zhī）名度的品牌物（wù）业管理（lǐ）公司（简称（chēng）新公司）来（lái）实施物业管理。  

2001年6月下旬，在新物业管理公司竞聘会上，该街道分管房管所的老主任，**本区某房产集团下属另一家物业管（guǎn）理（lǐ）公司前来进行竞聘。由于（yú）受地（dì）方保（bǎo）护主义思想作崇，老主任在竞聘会上（shàng）对其（qí）他公司百（bǎi）般发难，设障，并对业户们讲（jiǎng）：你们自己聘新（xīn）公司（sī）将来有的吃苦头了......    

**业（yè）户代表大会冲破了阻力,以17票（piào）对2票（piào）的结（jié）果（guǒ）选择新公司。新公司在7月1日进驻后（hòu）遇到种种刁难和困难。如（rú）原公（gōng）司搬走时（shí），拆去门卫值班室电话、电灯和电线；搬走了属（shǔ）业户（hù）的所有垃圾筒；强占（zhàn）物（wù）业办公（gōng）室不搬。不提（tí）供报刊发放的业户名（míng）单；财务账目（mù）和（hé）内部资料（liào）拒不移交。其（qí）目的是造成垃圾没处放，报刊（kān）没（méi）处送，报修没处接，办公没处办的混乱（luàn）状态（tài）。  

针（zhēn）对这些情况，新公司在（zài）总经理亲（qīn）自带动下，立即采取（qǔ）应急措施。**，连夜购买垃圾筒，并全部安放就位；第二，对报刊的发放，请原保安员回忆，服务小（xiǎo）姐逐户（hù）核对；第三，没有办公室，新公司（sī）管理人员就（jiù）先在门卫室临时办公；第四，实（shí）行24小（xiǎo）时立（lì）岗（gǎng）制度（dù），每（měi）班（bān）四名，两名（míng）外保，两名内（nèi）保，立巡相（xiàng）互交换；第五，每人配备对讲机（jī），一有情况可迅速与外联系；第六，在（zài）公寓小区出入口（kǒu）处加装电动移门控制车辆；第七，对小区（qū）所有的煤、水、电管道用（yòng）不同颜色进行油漆一新，发现（xiàn）隐患，立即排除；第八，对公用部（bù）位（wèi）安装（zhuāng）红外线（xiàn）声控（kòng）灯（dēng），实实在在（zài）地为业户节电；第九，严格执行服（fú）务规范（fàn），要求每个保安（ān）人员仪容整洁，穿好（hǎo）制服，戴好领带和白手套，文明值勤（qín），礼貌（mào）查询，既有威（wēi）严感，又有亲切感，接（jiē）待业户彬彬有礼，处理投诉恰到好处；第十，从严管理，不徇私情；并（bìng）将岗（gǎng）位职责（zé）打印成文，时时对照（zhào）。新公（gōng）司接管三个多月，总经理七次亲自带人（rén）检查工作，有几次（cì）从深夜11：30查到凌晨4点（diǎn）。小区（qū）几（jǐ）位（wèi）离退休老人（rén）了解此（cǐ）事后，高（gāo）兴地说（shuō）：这就是我（wǒ）们党（dǎng）的优良（liáng）作风，有这样（yàng）的老总做表率（lǜ），这支队伍一（yī）定（dìng）过硬。有**，有（yǒu）位领导（dǎo）深夜11点打（dǎ）电话到警卫室了解情况，铃响了无人接听，他立即（jí）赶到小（xiǎo）区检查（chá），原来电话出了问题，立即（jí）进行修（xiū）复。有位（wèi）保安（ān）立岗时斜靠（kào）在箱子上被罚款100元，有（yǒu）位员（yuán）工（gōng）上班（bān）迟到（dào）一（yī）刻钟也（yě）被罚款50元，从严管理的结果（guǒ），违纪现象越来（lái）越少，业户（hù）越来越满意；第十（shí）一，坚持各项制度，采取通行证，出入证，来访登记等措施，控（kòng）制所有出入的（de）人流，物流，车流，并与（yǔ）当地警署（shǔ）建立热线联系；第十二，转变观念，争取（qǔ）做业户的“好保姆，好管家，好朋友”。新（xīn）公司（sī）进驻后，突（tū）出“让（ràng）你更满意”的服务理念。通过收管理费，收有线电（diàn）视费，送失物招领，访（fǎng）问用户等一（yī）系（xì）列措施，强记（jì）强识（shí）业户，还通过（guò）延长服务时间多接触业（yè）户。对新公司这些（xiē）做（zuò）法，业户们看在（zài）眼里（lǐ），喜在心里。深情（qíng）的说（shuō）：过去我们找原公（gōng）司管理人员根本找不（bú）到（dào），实在没办（bàn）法只（zhī）好上班请（qǐng）假出来找。现在我们上（shàng）班时，管理员已（yǐ）经来了，我们下班了，管理（lǐ）员还没有（yǒu）下班。我们（men）晚上要睡觉（jiào）了，管理员办公室（shì）还（hái）有（yǒu）人在，你们真是（shì）我们的好保姆，好管家，好朋友（yǒu）。有你们（men）做朋友（yǒu），我们放（fàng）心（xīn），我们高兴（xìng）。  

生动的事例（lì），让（ràng）该区和街道干（gàn）部也（yě）深深感动，区**几次派人（rén）明察暗访（fǎng），老主任也多次暗暗检查，他每检查一次感动一次（cì）。有一次，老（lǎo）主任派（pài）人让业户暗地对新公司的满（mǎn）意（yì）率打分。结果，加权平均下来为87分，老主（zhǔ）任（rèn）彻底服了。在该小区新公司进（jìn）驻100天的会上，老主任动情地对（duì）业户代表说：你们（men）选择新公司选择对了。我已经快60岁的人（rén）了，过（guò）去我认为，你们选择的新公司人生地不熟（shú），吃苦头（tóu）在后面哪！现在，看来（lái）你（nǐ）们（men）比我有眼光，新公司的服（fú）务理念就是（shì）好，作风就（jiù）是过得（dé）硬，真不愧为是品牌物业管理公司。他还（hái）**周边（biān）其它几个小区也请新公司管理。  

案例分析：  

本案通过该小区街道老（lǎo）主任（rèn）100天（tiān）来对新公司前后两种不同（tóng）态度，显示了新公司实实在在的品牌风（fēng）范。这（zhè）说（shuō）明，随着市场竞（jìng）争（zhēng）的日趋激烈，物业管理公（gōng）司要在市场上站稳脚跟，靠什（shí）么？靠（kào）服（fú）务，靠超前的（de）服务（wù）理念，靠先进的服务规范，靠领导干部的身先（xiān）士（shì）卒，靠员工的团（tuán）队（duì）精*，靠（kào）那么（me）一股（gǔ）劲，那么一种拼*的精*。如果，新公司进驻（zhù）后，不是立即从内部着手进（jìn）行管理，而（ér）是一味的同原物业（yè）管理公司争道理，辩（biàn）是非，那么（me），就可能失去时机，失去民心。到头来真的吃苦的是业户。不是吗？当大伏天，小区（qū）的业户（hù）看（kàn）见管理人员和（hé）保安（ān）没有（yǒu）风扇，就从家里搬来风扇（shàn）让新（xīn）公司（sī）的人用，看（kàn）见服务人员没有水喝，就从家里拿来矿（kuàng）泉水，让服务人员（yuán）喝，有的还端来（lái）椅（yǐ）子让管理人员坐。所（suǒ）谓一份耕耘，一份（fèn）收获也是本案（àn）可以得到的（de）启示之一。  

当然，原公司的（de）那种不从（cóng）管理和经营上找原因，而想方设法给（gěi）新公司制造麻烦的做法，也必将受职业（yè）道德的谴（qiǎn）责，其*终必将（jiāng）被（bèi）市场所（suǒ）淘汰。